Posiadasz asortyment dla seniorów, ale oni rzadko dokonują u Ciebie zakupów? Masz świadomość, że potencjał zakupowy tej grupy klientów rośnie, jednak nie przekłada się to na rezultaty w Twoim e-sklepie? Przyjrzyj się customer experience, czyli doświadczeniu klienta. W tym artykule poznasz czynniki, które je obniżają oraz otrzymasz gotowe wskazówki, jak to naprawić.

Wraz ze starzejącym się społeczeństwem rośnie odpowiedź na zaspokajanie potrzeb seniorów. A te są bardzo różne – od podstawowych, takich jak opieka i wsparcie, aż do potrzeby rozwoju i uznania. Coraz więcej osób wchodzących w wiek emerytalny jest aktywnych nie tylko społecznie, ale również i cyfrowo. Jak wskazuje raport Post-starzy. Polski konsument 50+ 2023 osoby starsze coraz częściej i chętniej robią zakupy właśnie w sklepie internetowym. Nie dziwi zatem fakt, że powstają sklepy z asortymentem „dla seniorów”.

#1. „Czy to dla mnie?”. Zmora błędnego targetowania

Masz asortyment „dla seniorów”, ale osób 60+ wśród Twoich klientów jest jak na lekarstwo. Zastanów się, czy to seniorzy podejmują decyzje zakupowe dotyczące tych produktów. Kto tak naprawdę jest zainteresowany kupnem Twojego asortymentu? Jeśli masz np. sprzęt ułatwiający codzienne czynności to Twoją grupą docelową wcale nie muszą być osoby starsze! Targetuj na osoby sprawujące opiekę – to one najczęściej decydują i chcą zapewnić seniorowi większy komfort życia.

Bardzo często spotykam ten błąd wśród swoich klientów, że produkty opatrzone etykietą „dla seniorów” próbuje się bezskutecznie sprzedać osobom starszym. Dlatego musisz zmienić strategię. Wykorzystaj silver marketing w komunikacji z pokoleniem 50+, które najczęściej zapewnia takie wsparcie swoim rodzicom lub dziadkom. Seniorzy, niestety często nie mają świadomości, że potrzebują tego czy innego produktu. A jeśli są zależni – raczej nie robią zakupów wcale.

Jeśli nie wiesz, jak wdrożyć silver marketing do swojej firmy – zapraszam na konsultację.

#2. „Gubię się!”. Platforma niedostosowana do możliwości seniorów

Dla seniorów przejrzystość i prostota interfejsu są kluczowe. Upewnij się, że strona główna sklepu jest zorganizowana logicznie, a nawigacja intuicyjna. Wystrzegaj się zbyt wielu elementów graficznych, które mogą wprowadzać zamieszanie. Staraj się utrzymywać spójny i przyjazny dla użytkownika design.

Pamiętaj również, że seniorzy mogą mieć trudności z widzeniem mniejszych czcionek i przycisków. Ustal odpowiednie kontrasty między tekstem a tłem, aby zapewnić łatwe czytanie. Wprowadzenie trybu wysokiego kontrastu może pomóc seniorom z trudnościami w rozróżnianiu kolorów. To wszystko sprawi, że zakupy nie będą stresujące.

#3. „Nie umiem kupić”. Zbyt złożony proces zakupowy obniża customer experience