Czy seniorzy potrafią o siebie zadbać, gdy potrzebują pomocy? Czym się kierować, by sprzęt medyczny i rehabilitacyjny wspierał codzienne funkcjonowanie i jak tu mogą pomóc nowoczesne technologie? O tym rozmawiam z Patrykiem Jankowskim, właścicielem sklepu Seniorze.pl.
Społeczeństwo się starzeje, więc coraz więcej mówi się o potrzebach seniorów. Czy seniorzy potrafią o siebie zadbać, czy potrzebne jest tu wsparcie opiekunów?
To zależy od konkretnej osoby i jej sytuacji. Są seniorzy, którzy działają w pełni samodzielnie – wiedzą, czego potrzebują, sami szukają sprzętu, zamawiają go online, płacą BLIK-iem czy przelewem i odbierają paczkę z paczkomatu. Mamy też takich, którzy wolą bardziej tradycyjne podejście – dzwonią do nas, żeby dopytać o szczegóły, porozmawiać o tym, co będzie dla nich najlepsze, albo po prostu zamówić przez telefon, bo tak czują się pewniej – i my im to oczywiście umożliwiamy. Z drugiej strony są opiekunowie, dzieci czy wnuki, którzy przez doświadczenie w e-commerce biorą sprawy w swoje ręce – przeglądają ofertę, analizują, co będzie praktyczne i wygodne dla ich bliskich, i to oni najczęściej finalizują zakupy. Myślę, że kluczem jest tutaj dobrze dopasować przekaz, który trafi do obu grup.
Dla seniora ważne może być, że produkt jest prosty w obsłudze i da mu więcej swobody, a dla opiekuna – że zapewni bezpieczeństwo i spokój ducha. Wspólnym mianownikiem zawsze jest to, że każdy produkt powinien rozwiązywać dany problem, z którym boryka się senior, gwarantować bezpieczeństwo i wspierać niezależność – czy to ułatwiając poruszanie się, czy codzienne czynności.
Nasza rola to towarzyszyć im w tym procesie, czy to przez rozmowę, doradztwo, czy elastyczność w sposobie zamawiania.
Jak wybierać odpowiednie pomoce dla seniorów? Na co zwracać uwagę, by sprzęt rzeczywiście ułatwiał codzienne funkcjonowanie i wspierał w samodzielności?
Wybierając pomoce dla seniorów, trzeba się skupić na tym, co realnie ułatwi im życie – sprzęt musi być funkcjonalny, praktyczny i skrojony pod ich codzienne wyzwania. Kluczowe są takie kwestie jak bezpieczeństwo, wygoda i łatwość obsługi. Na przykład przy sprzętach do poruszania się, jak wózki czy balkoniki, warto sprawdzić wagę – czy senior da radę go podnieść albo przesunąć? – a także stabilność, łatwość składania i to, czy sprawdzi się zarówno w domu, jak i na spacerze. Zachęcamy też, aby sprawdzić, czy senior ma szansę starać się możliwość refundacji danego produktu. W przypadku akcesoriów łazienkowych, jak uchwyty czy krzesła prysznicowe, liczy się antypoślizgowość, gabaryty danego produktu i to, czy montaż jest prosty. Nawet w drobiazgach, takich jak pomoce do ubierania się, ważne jest, żeby były intuicyjne i nie wymagały za dużo siły.
Ergonomia to podstawa – senior nie może się męczyć, żeby z czegoś skorzystać, bo wtedy sprzęt traci sens. My często doradzamy rodzinom, żeby zerknęły na te detale i pomyślały, jak dany produkt wpisze się w rytm dnia ich bliskiego.
Jak mają wątpliwości, zapraszamy do rozmowy z nami – czy to przez telefon, czy maila – często też sugerujemy konsultację z lekarzem, bo dobrze dobrane rozwiązanie, może totalnie odmienić komfort życia. Chodzi o to, żeby senior poczuł, że wciąż się da – że może sam wstać, przejść do kuchni czy bezpiecznie wziąć prysznic. To właśnie daje niezależność i poczucie godności, a o to w tym wszystkim chodzi.
Czy seniorzy chętnie korzystają z nowoczesnych technologii? Czy rozwiązania typu smart-home, inteligentne opaski zdrowotne czy nowoczesne wózki elektryczne budzą ich zainteresowanie czy raczej nieufność? A może jest jeszcze coś innego, o czym warto rozmawiać w kontekście seniorów XXI wieku?
Seniorzy raczej rzadziej sami sięgają po nowoczesne technologie, jak smart-home, opaski zdrowotne czy zaawansowane wózki elektryczne.
Często nie chodzi nawet o nieufność, tylko o to, że wielu z nich po prostu nie wie, że takie rzeczy istnieją i jak mogłyby im pomóc. Tu widzę dużą rolę dla producentów i nas, dystrybutorów – musimy mocniej stawiać na edukację, pokazywać, że to nie rocket science, tylko coś, co może ułatwić życie.
Zauważam za to, że takie rozwiązania częściej interesują ich bliskich, którzy szukają sposobów, by zadbać o bezpieczeństwo czy komfort seniorów. Zresztą jeżeli chodzi o smart, sami wdrażamy coraz bardziej rozbudowane rozwiązania w naszym sklepie – niedługo pojawi się u nas opaska z systemem czujników i aplikacją do monitorowania zdrowia i bezpieczeństwa bliskiego. To produkt skierowany głównie do opiekunów, którzy chcą mieć większą kontrolę nad tym, co dzieje się z ich podopiecznymi.
Ciekawy trend to też rosnące korzystanie z social mediów przez seniorów – dla nas, w branży medycznej i technologicznej, to świetny kanał sprzedaży i sposób na dotarcie do nich z ofertą. Ale to też wyzwanie, bo w sieci jest sporo zagrożeń. Dlatego na seniorze.pl nie tylko sprzedajemy, ale i edukujemy – uczymy zupełnie za darmo na webinariach czy szkoleniach stacjonarnych, jak chronić się przed oszustwami, rozpoznawać fałszywe maile, zachęty do fałszywych inwestycji, konta próbujące wyłudzić dane czy jak rozpoznać fałszywe sklepy internetowe. Myślę, że w XXI wieku warto mówić nie tylko o tym, jak technologia może wspierać seniorów, ale też o tym, jak ważna jest intuicyjność i bezpieczeństwo – w sieci i poza nią – żeby naprawdę chcieli i mogli z niej korzystać.
Dziękuję za rozmowę
