Serwis: www.super-senior.pl
Poniższe zasady określają zasady odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne dla produktów fizycznych oraz treści cyfrowych zakupionych w serwisie Super-Senior.
Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem sklepu internetowego super-senior.pl jest Barbara Górnicka-Naszkiewicz prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą STUDIO B Barbara Górnicka-Naszkiewicz, adres: ul. Kościuszki 8, 48-100 Głubczyce, NIP: 7481529857, adres e-mail: super.senior@op.pl
§1. Zwroty (Prawo do odstąpienia od umowy)
Zgodnie z obowiązującym prawem, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Zasady różnią się jednak w zależności od rodzaju zakupionego produktu:
- Produkty Fizyczne (Książki, drukowane karty pracy):
a) Masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
b) Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać odesłany w stanie nienaruszonym.
c) Koszt zwrotu: Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
d) Zwrot płatności zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru lub potwierdzenia jego nadania. - Produkty Cyfrowe (Kursy online, eBooki, PDF):
a) Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
b) Oznacza to, że po pobraniu pliku PDF lub zalogowaniu się do kursu online i uzyskaniu do niego dostępu, prawo do zwrotu wygasa.
§2. Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Zgłoszenie:
- Reklamację należy wysłać drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@super-senior.pl
- Treść reklamacji: Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz (w przypadku produktów fizycznych) załączenie zdjęć uszkodzeń.
- Czas rozpatrzenia: Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
- Reklamacje techniczne: W przypadku problemów z dostępem do kursu lub pobraniem pliku PDF, prosimy o niezwłoczny kontakt – większość problemów rozwiązujemy niezwłocznie.
§3. Procedura zwrotu środków
- W przypadku uznania reklamacji lub skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot pieniędzy następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący (np. zwrot na kartę przez Stripe lub zwrot na konto przez Przelewy24).
- Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat w związku z formą zwrotu płatności.
§4. Formularz odstąpienia od umowy
(Wzór formularza)
Do: [Twoja Nazwa Firmy / Imię i Nazwisko]
Adres: [Twój Adres]
E-mail: [Twój E-mail]
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących
rzeczy: [nazwa produktów]
Data zawarcia umowy: [data]
Data odbioru towaru: [data]
Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko]
Numer zamówienia: [numer]
Podpis: (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)