W polskim społeczeństwie funkcjonuje jeszcze wiele mitów, które upraszczają obraz osoby starszej, a czasem bywają też mocno krzywdzące. Wciąż niewiele mówi się o seniorach – konsumentach, a szkoda, bo dostosowanie produktów i usług do seniorów staje się priorytetem starzejącego się społeczeństwa. Poznaj 3 mity, które blokują srebrną gospodarkę!
W kontekście starzejącego się społeczeństwa seniorzy stanowią coraz większy i istotniejszy segment rynku konsumenckiego. Zgodnie z prognozami demograficznymi GUS, w wielu krajach, w tym w Polsce, liczba osób powyżej 60. roku życia stale rośnie. To rodzi potrzebę tworzenia oferty na miarę potrzeb osób starszych i dotarcia z nią do tej grupy wiekowej. Nie jest to zadanie łatwe, gdyż wokół seniorów – konsumentów krąży wiele mitów. Przyjrzyjmy się im bliżej.
Mit #1. Seniorzy kierują się wyłącznie ceną
Istnieje powszechne przekonanie, że osoby starsze wybierają jedynie najtańsze produkty i usługi, kierując się wyłącznie ceną. To jednak zbyt uproszczone spojrzenie na ich zachowania konsumenckie. Oczywiście, seniorzy, często żyjąc z emerytur, mogą być bardziej wrażliwi na ceny niż młodsze grupy wiekowe, ale to nie oznacza, że zawsze wybierają najtańsze opcje.
Kluczowym czynnikiem decydującym o ich wyborach nie jest wyłącznie cena, lecz stosunek jakości do ceny oraz wartość dodana, jaką dany produkt lub usługa oferuje.
Seniorzy często mają określone potrzeby, zwłaszcza związane ze zdrowiem, komfortem i bezpieczeństwem. Są skłonni zapłacić więcej, jeśli produkt rzeczywiście spełnia ich oczekiwania i poprawia jakość życia. Szczególnie w przypadku dóbr trwałych, seniorzy wybierają produkty wysokiej jakości, które są niezawodne i „posłużą na lata”, co wynika z ich doświadczenia życiowego i świadomości długoterminowych korzyści.
Przeczytaj także: Senior i silvers – klienci idealni?
Mit #2. Seniorzy stronią od zakupów online
Przekonanie, że seniorzy unikają technologii i preferują wyłącznie tradycyjne zakupy w sklepach stacjonarnych, jest już przestarzałe. W rzeczywistości, liczba osób starszych korzystających z internetu oraz zakupów online znacząco wzrosła w ostatnich latach. Pandemia COVID-19 przyspieszyła proces digitalizacji, a seniorzy, zmuszeni do unikania zatłoczonych miejsc, zaczęli intensywniej korzystać z zakupów online.
Seniorzy cenią sobie wygodę, jaką oferują zakupy przez internet. Brak kolejek, dostawa do domu i możliwość spokojnego porównywania produktów to tylko niektóre z zalet.
Starsi konsumenci stają się coraz bardziej świadomi kwestii bezpieczeństwa danych osobowych oraz ochrony przed oszustwami internetowymi, dlatego wybierają sprawdzone platformy. W świetle raportu „Dojrzali konsumenci w Polsce” z internetu korzysta aż 71% osób 60+. Polscy emeryci przeglądają portale społecznościowe, korzystają z bankowości internetowej i aplikacji mobilnych. Aż 43% dokonuje zakupów w sieci. Badania pokazują, że liczba seniorów w e-commerce będzie rosła. Każdy dojrzały biznes nie może przejść obok tak dużego potencjału obojętnie.
Przeczytaj także: Pokolenie silver w e-comerce. To trzeba wiedzieć
Mit #3. Seniorzy są przywiązani do jednej marki
Wielu marketerów błędnie zakłada, że starsi konsumenci są wyjątkowo lojalni wobec jednej marki i niechętnie zmieniają swoje przyzwyczajenia zakupowe. W rzeczywistości, seniorzy – podobnie jak inne grupy wiekowe – są otwarci na nowe propozycje, jeśli widzą w nich realne korzyści.
Lojalność seniorów nie wynika z przywiązania do konkretnej marki, lecz z oceny wartości, jaką produkt lub usługa im oferuje.
Seniorzy często porównują oferty różnych firm, zwracając uwagę na jakość, łatwość obsługi oraz wsparcie zakupowe i posprzedażowe. Ich decyzje zakupowe są racjonalne i oparte na doświadczeniu. Oznacza to, że mogą być lojalni wobec marki, jeśli ta konsekwentnie dostarcza wysokiej jakości produktów i usług. Jednak brak innowacji, gorsza obsługa klienta lub brak dbałości o potrzeby seniorów może skłonić ich do zmiany preferencji i poszukiwania lepszych opcji. Według raportu „Odpowiedzialny e-commerce 2021” prawie 70% seniorów podało, że na robienie świadomych zakupów wpływa przede wszystkim szczegółowy i wyczerpujący opis produktu. Stąd potrzeba wyodrębnienia silver marketingu, który odpowiada na konkretne potrzeby tej grupy wiekowej i odpowiednio to komunikuje.
Przeczytaj także: Zachowania zakupowe seniorów w sieci
Podsumowanie
Obalając te trzy mity, marketerzy mogą lepiej zrozumieć zachowania seniorów i dostosować swoje strategie do rzeczywistych potrzeb tej grupy konsumentów. Seniorzy nie są jednolitą grupą, ale segmentem, który oczekuje wartościowych, spersonalizowanych rozwiązań. Firmy, które zrozumieją ich potrzeby, oferując nie tylko konkurencyjne ceny, ale także wysoką jakość, wygodę oraz wsparcie technologiczne, zyskają więcej dojrzałych konsumentów.
